FAQ
Hier haben wir Ihnen kurz und knapp Antworten zu den häufig gestellten Fragen zusammengestellt.
Ausführliche Infos finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Weitere Infos zum Thema Jugendschutz finden Sie auf den Seiten des Bundesministeriums für Familie Senioren, Frauen und Jugend.
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Ab wann dürfen Kinder unsere Veranstaltungen besuchen?
Wir halten uns hier an die Vorgaben des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend zum Jugenschutz (siehe Broschüre "Jugenschutz verständlich erklärt" Mai 2023 => https://bit.ly/3IWN8Kw)
Kinder dürfen unsere Veranstaltungen grundsätzlich ab einem Alter von 6 Jahren besuchen. Für Kinderveranstaltungen gelten gesonderte Bestimmungen.
Kinder und Jugendliche (6-16 Jahre) dürfen Veranstaltungen nur in Begleitung einer personensorgeberechtigten (Elternteil) oder erziehungsbeauftragten Person besuchen. In jedem Fall ist es zwingend notwendig, einen amtlichen Lichtbildausweis mit sich zu führen (keinen Schülerausweis oder ähnliches!). Dies gilt generell für alle Konzertbesucher:innen – Begleitpersonen und zu begleitende Personen mit eingeschlossen.
Personensorgeberechtigte Personen sind Mutter und/oder Vater oder der Vormund. Erziehungsbeauftragte Person kann jede volljährige Person (über 18 Jahre) sein, wenn sie im Einverständnis mit den personensorgeberechtigten Personen Erziehungsaufgaben tatsächlich wahrnimmt – sie muss im Rahmen der übertragenen Aufgabe Aufsichtspflichten nachkommen können, also in der Lage sein, die anvertrauten jungen Menschen zu leiten und zu lenken.
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Wo bekomme ich Eintrittskarten?
Tickets können Sie in unseren Vorverkaufsstellen, in allen Eventim-Vorverkaufsstellen, telefonisch unter 02405 / 40 860 oder online hier über unsere Website kaufen.
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Können Eintrittskarten zurückgegeben werden?
Nein, Eintrittskarten sind vom Umtausch ausgeschlossen. Nur wenn eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird, können die Eintrittskarten dort, wo sie gekauft wurden, zurückgegeben werden.
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Was passiert, wenn eine Veranstaltung verschoben wird?
Wenn eine Veranstaltung verschoben wird, behalten die Tickets ihre Gültigkeit für den Nachholtermin. Die Eintrittskarten können aber auch dort, wo sie gekauft wurden, zurückgegeben werden.
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Was passiert, wenn eine Veranstaltung abgesagt wird?
Wenn eine Veranstaltung abgesagt wird, können Eintrittskarten dort, wo sie gekauft wurden, zurückgegeben werden.
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Was passiert, wenn ich meine Eintrittskarte verliere oder die Eintrittskarte auf dem Postweg verloren gegangen ist?
Leider können wir in diesem Fall kein Ersatzticket ausstellen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an die Vorverkaufsstelle oder den Online-Dienstleister, bei der bzw. dem Sie die Tickets gekauft oder bestellt haben.
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Tickets für Schwerbehinderte und Rollstuhlfahrer
Diese Tickets können ausschließlich über unsere Tickethotline 02405/40860 oder in unseren Vorverkaufsstellen in Würselen, Alsdorf, Düren, Bergheim, Siegburg und Troisdorf bestellt werden.
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Wo kann ich mich über Vorverkaufsstarts informieren?
Wir informieren unsere Kunden in unserem Newsletter gerne über Vorverkaufsstarts und unser Programm. Darüber hinaus bieten wir hier auch immer wieder Gewinnspiele an.
